La mayoría de los productos de Mundo Puff Perú se prepara de acuerdo con las decisiones del cliente sobre medidas, color, material, acabado y otras características. Por esa razón, una vez confirmada la cotización e iniciada la preparación, no se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos por simple cambio de opinión. Sí se atenderán los casos en los que el producto no coincida con lo solicitado u ofrecido, presente un defecto o exista otra causa protegida por la legislación peruana.

1  Alcance

Esta política se aplica a los productos vendidos por Global Puffs E.I.R.L. bajo la marca Mundo Puff Perú mediante www.mundopuffperu.com, WhatsApp, correo electrónico, atención presencial u otros canales oficiales.

La cotización, ficha, conversación de confirmación, muestra aprobada, comprobante y orden de pedido forman parte de la información utilizada para determinar qué producto fue solicitado y qué condiciones fueron aceptadas.

2  Productos personalizados

Antes de producir, Mundo Puff Perú solicita la información necesaria para preparar el producto elegido por el cliente. Esta información puede incluir:

• Modelo y cantidad.
• Medidas o tamaño.
• Material, como cuerina o tejido textil.
• Color, acabado y demás personalizaciones.
• Dirección y condiciones relevantes de entrega.

El cliente debe revisar estos datos y resolver sus dudas antes de aceptar la cotización y realizar el pago inicial. El pago inicial confirma la orden y autoriza la compra de materiales o el inicio de la preparación, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

3  Casos en los que no procede un cambio

No procede un cambio obligatorio por simple preferencia o cambio de opinión cuando el producto fue elaborado y entregado conforme a la información confirmada por el cliente. Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

• El cliente cambia de opinión respecto del color, material, modelo o acabado que había aprobado.
• El producto tiene las medidas solicitadas, pero luego el cliente decide que prefiere otro tamaño.
• El producto personalizado ya no combina con el espacio o la decoración del cliente.
• El cliente ya no necesita el producto o desea reemplazarlo por otro después de recibirlo.

Esta exclusión sólo es aplicable cuando las características relevantes fueron informadas y aceptadas antes del pago inicial. No se aplica si Mundo Puff Perú entregó un producto defectuoso, diferente al pedido o contrario a lo ofrecido.

4  Cambio excepcional por percepción del tamaño

Si el producto tiene exactamente la medida confirmada, pero el cliente imaginó que el tamaño sería distinto, no existe un error de fabricación. Sin embargo, Mundo Puff Perú podrá aceptar un cambio como excepción comercial después de evaluar el caso.

Para esta excepción se podrá considerar el estado del producto, su grado de personalización, la posibilidad de ofrecerlo nuevamente y la disponibilidad del nuevo tamaño. Si el cambio es aceptado:

• El producto debe encontrarse limpio, sin daños, olores, manchas, alteraciones ni señales de uso incompatible con una nueva entrega.
• El cliente asumirá el transporte y la diferencia de precio del nuevo producto, si la hubiera.
• Si el nuevo producto requiere fabricación, se informará el plazo antes de confirmar el cambio.
• La aceptación de un caso no obliga a aceptar futuras solicitudes iguales.

Esta excepción no limita los derechos del cliente si la medida entregada no coincide con la orden confirmada.

5  Casos en los que sí procede la atención

Error de tamaño atribuible a Mundo Puff Perú

Si el cliente solicitó y confirmó una medida y se entregó otra, Mundo Puff Perú verificará la orden y asumirá la corrección, cambio o solución que corresponda sin trasladar al cliente los costos derivados de su propio error.

Material o característica diferente de lo ofrecido

Si se ofreció un material y se entregó otro, por ejemplo, si se ofreció cuerina y el producto fue fabricado con tejido textil, existe una falta de conformidad. Lo mismo se aplica cuando el color, modelo, cantidad, acabado u otra característica esencial difiere de lo confirmado de manera relevante.

Defectos o falta de idoneidad

También se atenderán defectos de fabricación, daños atribuibles a la preparación o entrega y cualquier situación en la que el producto no resulte idóneo para el uso o condiciones informados.

Soluciones disponibles

Según la naturaleza del caso y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en corrección, reparación, cambio, nueva fabricación, reducción del precio o devolución del dinero. Cuando el error sea atribuible a Mundo Puff Perú, la solución se realizará sin costo injustificado para el cliente, incluidos los gastos necesarios de recojo o nueva entrega.

6  Cancelaciones antes de la entrega

Antes del pago inicial, el cliente puede decidir no continuar con la cotización. Una vez aceptada la cotización y realizado el pago inicial, la orden se considera confirmada.

Si el cliente cancela por cambio de opinión después de iniciada la compra de materiales o la preparación del producto personalizado, el pago inicial puede no ser reembolsable en la medida en que cubra costos razonables y efectivamente incurridos. Si aún no se hubiera iniciado la preparación, Mundo Puff Perú evaluará la cancelación y devolverá el saldo que corresponda, descontando únicamente costos válidos, previamente informados y sustentables.

Estas reglas no se aplican cuando la cancelación se origina en un incumplimiento de Mundo Puff Perú, una demora relevante no aceptada, la imposibilidad de suministrar el producto o cualquier otra causa que otorgue al cliente derecho a resolver la compra.

7  Devoluciones y reembolsos

No se acepta la devolución de un producto personalizado ni se devuelve el dinero por simple cambio de opinión cuando el producto coincide con la cotización y las características confirmadas antes del pago inicial.

La devolución y el reembolso sí podrán proceder cuando Mundo Puff Perú incumpla una condición esencial, entregue un producto distinto, utilice un material diferente al ofrecido, no pueda corregir un defecto dentro de un plazo razonable o concurra otra causa reconocida por la ley.

Cuando corresponda un reembolso, se gestionará sin demoras injustificadas. Se utilizará el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo de abono puede depender de la entidad financiera o pasarela, pero Mundo Puff Perú informará al cliente la fecha en que realizó la gestión.

8  Revisión al recibir el producto

El cliente debe revisar, cuando sea razonablemente posible, el estado exterior, cantidad, tamaño y características principales al recibir el producto. Si observa una diferencia o daño visible, debe dejar constancia y comunicarlo por un canal oficial tan pronto como sea posible.

La recepción sin observaciones no elimina el derecho a reclamar por defectos ocultos o diferencias que no podían identificarse razonablemente en el momento de la entrega.

9  Procedimiento para solicitar atención

1. Contactar a Mundo Puff Perú mediante ventas@mundopuffperu.com o WhatsApp al +51 924 459 734.
2. Indicar nombre del comprador, número o fecha del pedido, producto y solución solicitada.
3. Adjuntar fotografías, medidas u otros elementos razonables que permitan comparar el producto con la orden confirmada.
4. Conservar el producto en condiciones adecuadas mientras se coordina su evaluación, recojo o cambio.
5. Permitir una revisión razonable cuando sea necesaria para determinar la causa y la solución.

Mundo Puff Perú comunicará la recepción del caso, solicitará sólo la información necesaria y responderá dentro del plazo legal aplicable. La atención no estará condicionada a pagos adicionales cuando el problema sea atribuible a la Empresa.

10  Condiciones del producto en cambios comerciales

Cuando se acepte un cambio como cortesía comercial y no por defecto o error de Mundo Puff Perú, el producto deberá conservar sus componentes y encontrarse en condiciones que permitan su evaluación y eventual nueva comercialización. No se admitirán daños producidos por uso inadecuado, modificaciones, exposición a humedad, cortes, quemaduras, manchas u otras causas posteriores a la entrega.

Estas condiciones no pueden utilizarse para rechazar un reclamo por defecto, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a Mundo Puff Perú.

11  Libro de Reclamaciones y derechos del consumidor

El cliente puede presentar gratuitamente un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en www.mundopuffperu.com. También puede acudir al Indecopi o a las demás autoridades competentes.

Esta política complementa los Términos y Condiciones. En caso de contradicción con una norma imperativa o con una condición específica más favorable ofrecida al cliente, prevalecerá la norma o condición más favorable que corresponda.

12  Contacto

Global Puffs E.I.R.L. – Mundo Puff Perú
RUC 20610011374
Sitio web: www.mundopuffperu.com
Correo: ventas@mundopuffperu.com
WhatsApp y teléfono: +51 924 459 734
Domicilio: Jr. Inca 1113, Surquillo, Lima, Perú

13  Marco legal de referencia

Esta política toma como referencia general el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y el Reglamento del Libro de Reclamaciones. Debe mantenerse alineada con las condiciones reales de venta y con cualquier modificación normativa posterior.