Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de www.mundopuffperu.com, la tienda virtual y los demás canales digitales identificados con la marca Mundo Puff Perú, así como las compras realizadas por dichos medios. Al navegar o comprar, el usuario declara haber leído estas condiciones. Los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor prevalecen frente a cualquier estipulación incompatible.
1 Identificación de la empresa
El sitio es operado por Global Puffs E.I.R.L., con nombre comercial Mundo Puff Perú, RUC 20610011374 y domicilio en Jr. Inca 1113, Surquillo, Lima, Perú. En este documento se le denomina indistintamente la Empresa, Mundo Puff Perú o nosotros.
2 Objeto y alcance
Estas condiciones establecen las reglas aplicables a la navegación, creación de pedidos, pago, despacho, entrega, atención posterior a la venta y demás interacciones realizadas mediante el sitio web o los canales digitales de Mundo Puff Perú.
La información particular mostrada en cada ficha de producto, promoción, cotización, orden de compra o pantalla de pago integra estas condiciones. Si existe una diferencia, se aplicará la condición específica comunicada antes de finalizar la compra, siempre que sea válida y no reduzca derechos reconocidos por normas imperativas.
3 Aceptación de los términos
El uso del sitio implica la aceptación de las reglas aplicables a la navegación. Para realizar una compra, el cliente deberá tener capacidad legal para contratar y confirmar su aceptación de las condiciones que se muestren antes del pago.
Si el comprador actúa por cuenta de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Los menores de edad sólo podrán comprar mediante su padre, madre o representante legal.
La Empresa conservará evidencia razonable de la versión aceptada, la fecha, el pedido y las comunicaciones relevantes, de acuerdo con la normativa aplicable.
4 Productos e información comercial
Mundo Puff Perú procura que las descripciones, fotografías, dimensiones, materiales, colores, acabados, disponibilidad y demás características sean claras y veraces. El cliente debe revisar esta información antes de comprar y, cuando corresponda, verificar medidas de acceso, ubicación y uso previsto del producto.
- Las imágenes son referenciales en cuanto a iluminación, escala y entorno. Las características esenciales ofrecidas y confirmadas sí son exigibles.
- En productos hechos a mano o con materiales que presentan variaciones naturales, pueden existir diferencias menores que no alteren la idoneidad ni las especificaciones ofrecidas.
- Los productos personalizados se fabrican conforme a la selección confirmada por el cliente. La Empresa deberá informar, antes del pago, cualquier condición especial de fabricación o entrega.
- La disponibilidad puede variar. No se cobrará de forma definitiva un producto que no pueda ser suministrado, salvo que el cliente acepte expresamente una alternativa o un nuevo plazo.
La Empresa no utilizará diseños, configuraciones o selecciones predeterminadas que distorsionen la decisión del consumidor, generen compras adicionales no deseadas o limiten indebidamente su libertad de elección.
5 Precios promociones y comprobantes
Los precios vigentes son los que se muestran al momento de iniciar y confirmar el pedido. Se expresan en soles peruanos e incluyen los tributos que correspondan, salvo indicación clara y previa en sentido distinto. Los gastos de envío, instalación u otros cargos aplicables se informarán antes de que el cliente confirme la compra.
Las promociones se sujetan a su vigencia, stock, cobertura y demás condiciones informadas de manera visible. No se aplicarán restricciones que no hayan sido comunicadas oportunamente.
Si se detecta un error manifiesto en la información o el precio antes del despacho, la Empresa contactará al cliente para explicar la situación y ofrecer una solución conforme a ley. No se sustituirá el producto ni se realizará un cobro adicional sin autorización. Si el pedido no puede ejecutarse válidamente, se devolverá lo pagado por el mismo medio, cuando sea posible, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
El cliente recibirá el comprobante de pago que corresponda a la información tributaria proporcionada. Es responsabilidad del cliente revisar sus datos antes de la emisión.
6 Medios de pago y seguridad
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Según disponibilidad, pueden incluir tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express, tarjetas de débito, transferencia o depósito bancario y Yape. El pago puede ser procesado por entidades financieras, billeteras digitales, pasarelas u otros proveedores autorizados, sujetos también a sus propios controles de seguridad y disponibilidad.
Mundo Puff Perú no solicita por canales informales claves, contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas. Cuando el procesamiento sea realizado por un tercero, la Empresa recibirá únicamente la información necesaria para verificar el estado de la transacción y gestionar el pedido.
Un pago puede quedar sujeto a validaciones razonables para prevenir fraude. Si la operación es rechazada o anulada por el proveedor de pagos, el pedido no se considerará pagado. Cualquier reverso o liberación de fondos se reflejará según los plazos de la entidad financiera correspondiente.
Para pagos mediante transferencia, depósito o Yape, el cliente deberá remitir la constancia legible y el número de pedido al WhatsApp +51 924 459 734 o al canal indicado durante la compra. Una orden pendiente de pago podrá anularse si no se acredita el abono dentro de las 48 horas siguientes a su generación. Los límites de cada medio y las cuentas habilitadas serán los informados en el proceso de compra; la Empresa no solicitará depósitos en cuentas distintas de las comunicadas por sus canales oficiales.
7 Pedidos y formación de la compra
El proceso de compra comprende la selección del producto, su incorporación al carrito, la identificación o registro del cliente, la elección de la dirección y del comprobante, la revisión del resumen y la selección del medio de pago. Antes de confirmar, el cliente podrá corregir cantidades y datos visibles en el resumen.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, características seleccionadas, precio total, gastos aplicables, dirección de entrega y datos de contacto.
El mensaje automático de recepción acredita que la solicitud fue recibida. La compra se considerará confirmada cuando la Empresa comunique su aceptación y valide el pago, el stock y, en productos personalizados, las especificaciones finales. Esta validación no autoriza cancelaciones arbitrarias ni reduce las obligaciones derivadas de una oferta aceptada.
El cliente debe proporcionar datos completos y exactos. Si se requiere aclarar una medida, color, acabado, dirección u otra condición esencial, el plazo de producción o despacho podrá contarse desde la confirmación de dicha información, siempre que ello se comunique oportunamente.
Cuando una validación adicional sea necesaria, la Empresa comunicará el resultado con diligencia y, como referencia operativa, dentro de un máximo de cinco días hábiles desde el primer mensaje de validación. Este plazo no autoriza a retener pagos ni a postergar indebidamente el cumplimiento.
Las modificaciones solicitadas después de confirmada una fabricación personalizada estarán sujetas a viabilidad técnica, avance de producción y costos previamente informados y aceptados.
8 Despacho y entrega
La cobertura, modalidad, costo y plazo estimado de entrega se informarán antes de finalizar la compra o en la cotización aceptada. El plazo podrá comprender preparación, fabricación y transporte, según el producto.
- El cliente debe facilitar una dirección accesible, referencias correctas y una persona autorizada para recibir.
- La entrega podrá requerir identificación, constancia de recepción y revisión exterior del paquete o producto.
- Si el lugar presenta restricciones de acceso, escaleras, ascensores pequeños, horarios u otras condiciones especiales, el cliente debe informarlas antes del despacho.
- Cuando la entrega no pueda completarse por información incorrecta, ausencia injustificada o restricciones no informadas, la reprogramación podrá generar un costo razonable previamente comunicado.
Si existe un retraso relevante, daño durante el transporte o imposibilidad de entrega, la Empresa informará al cliente y propondrá una solución razonable. El cliente conserva sus derechos cuando el incumplimiento sea atribuible al proveedor o al transportista contratado por éste.
La recepción sin observaciones no elimina la posibilidad de reclamar por defectos no visibles al momento de la entrega.
9 Cambios cancelaciones y devoluciones
La procedencia de un cambio, cancelación o devolución dependerá del motivo, la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas antes de la compra y la normativa aplicable. Ninguna regla interna limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, no idóneos, distintos de lo ofrecido o entregados en condiciones incumplidas.
Cambios voluntarios
Cuando la ficha del producto o una política publicada ofrezca cambios por preferencia del cliente, se aplicarán los requisitos, plazo, estado del producto y costos informados antes de la compra. El producto deberá conservar, cuando razonablemente corresponda, sus accesorios y condiciones de reventa. La falta de empaque no impedirá un reclamo legal por defecto o falta de idoneidad.
Productos personalizados
Los productos fabricados o modificados conforme a medidas, colores, bordados, impresiones u otras instrucciones individuales pueden no admitir cambios por simple preferencia si esa limitación fue informada antes del pago. Esta regla no se aplica cuando el producto presenta un defecto, no coincide con lo aprobado o incumple una garantía.
Cancelaciones y reembolsos
Una solicitud de cancelación será evaluada según el estado del pedido y las condiciones previamente informadas. Si corresponde un reembolso, se tramitará sin demoras injustificadas por el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo de abono puede depender de la entidad financiera. La Empresa comunicará la gestión y conservará evidencia de ella.
Para corregir un error de dirección, datos o cantidades, o para solicitar la cancelación antes de que se inicie la preparación o fabricación, el cliente debe contactar a Servicio al Cliente preferentemente dentro de las seis horas siguientes a la generación del pedido. Vencido ese periodo, la viabilidad dependerá del avance del pedido. Esta regla operativa no limita una cancelación, devolución o remedio que proceda legalmente por incumplimiento, falta de idoneidad u otra causa protegida.
Procedimiento
- Comunicar el número de pedido, datos del comprador, motivo y solución solicitada por el canal de atención publicado en el sitio.
- Adjuntar fotografías u otros elementos razonables cuando ayuden a verificar el estado del producto, sin imponer cargas desproporcionadas.
- Permitir la evaluación o recojo cuando resulte necesario. La Empresa informará la respuesta y los pasos siguientes dentro del plazo legal aplicable.
El Libro de Reclamaciones permanece disponible como canal independiente para presentar reclamos o quejas.
10 Garantías e idoneidad
Los productos deben ser idóneos para los fines y usos informados, cumplir las características ofrecidas y respetar las garantías legales, explícitas o implícitas aplicables.
La garantía comercial específica, si existe, se informará en la ficha, comprobante, certificado o comunicación entregada al cliente. Dicha garantía indicará su alcance, duración, exclusiones válidas y procedimiento, y nunca reducirá la protección legal.
La Empresa podrá solicitar información razonable para diagnosticar el caso. Según corresponda y conforme a ley, la solución puede incluir reparación, reposición, nueva ejecución, reducción del precio, devolución u otra medida adecuada. No se considerarán defectos los daños causados exclusivamente por uso contrario a instrucciones claras, intervención no autorizada, accidentes o desgaste normal, siempre que la Empresa pueda sustentarlo y ello no encubra una falta de idoneidad.
11 Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos, catálogos, videos, códigos y demás contenidos del sitio pertenecen a la Empresa o se utilizan con autorización. El acceso al sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual.
El usuario puede consultar el contenido para fines personales y lícitos. No puede copiar, explotar, modificar, distribuir, publicar o usar comercialmente dicho contenido sin autorización, salvo los usos permitidos por ley.
12 Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no afectar su seguridad, funcionamiento, disponibilidad ni la experiencia de terceros.
- No debe intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o áreas restringidas.
- No debe introducir código malicioso, ejecutar ataques, extraer datos de forma abusiva ni eludir controles técnicos.
- No debe suplantar identidades, proporcionar información fraudulenta o usar el sitio para infringir derechos de terceros.
La Empresa puede aplicar medidas proporcionales para proteger el sitio y suspender accesos cuando existan indicios razonables de abuso, sin afectar pedidos válidos ni derechos del consumidor.
13 Datos personales y privacidad
Global Puffs E.I.R.L. tratará los datos personales necesarios para atender consultas, gestionar pedidos, pagos, entrega, facturación, garantías, reclamos, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas aplicables.
La información detallada sobre identidad del titular del banco de datos, finalidades, destinatarios, transferencias, plazo de conservación, encargados, banco de datos y mecanismos de ejercicio de derechos deberá constar en la Política de Privacidad y en los avisos que se presenten al recopilar datos.
Los datos podrán compartirse, en la medida necesaria, con proveedores de pago, tecnología, almacenamiento, atención, fabricación, despacho o asesoría que intervengan en la operación, sujetos a deberes de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones.
El titular puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás reconocidos por la normativa, mediante el canal de privacidad publicado en el sitio o presentando su solicitud en Jr. Inca 1113, Surquillo, Lima, Perú. Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Las cookies y tecnologías similares se gestionarán según el aviso o política correspondiente. Cuando la ley exija consentimiento, el sitio ofrecerá una elección clara y permitirá retirarlo con una facilidad equivalente.
14 Comunicaciones
La Empresa podrá enviar comunicaciones necesarias para procesar la compra, confirmar el pago, coordinar la entrega, atender garantías, responder solicitudes y comunicar asuntos de seguridad o cambios que afecten una relación vigente.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán únicamente cuando exista una base legal válida y, cuando corresponda, consentimiento. El destinatario podrá revocar su consentimiento o solicitar el cese mediante un mecanismo gratuito, sencillo y visible. La Empresa no condicionará la compra a recibir publicidad cuando dicho tratamiento no sea necesario para ejecutar el pedido.
El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones se considerarán recibidas cuando sean enviadas al canal proporcionado, salvo que la Empresa conozca que no pudieron entregarse.
15 Limitación de responsabilidad
La Empresa responde por sus obligaciones conforme a la ley. Nada en estas condiciones excluye o limita responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, incumplimiento de deberes legales, afectación a la vida, salud o integridad, falta de idoneidad u otros supuestos que no puedan limitarse válidamente.
El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o eventos fuera del control razonable de la Empresa. Cuando ello ocurra, se adoptarán medidas razonables para restablecer el servicio y proteger la información. La indisponibilidad del sitio no extingue obligaciones derivadas de pedidos ya confirmados.
Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen, cuando existan, para facilitar el acceso a servicios relacionados. Cada tercero es responsable de su contenido y operación, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a la Empresa por proveedores que actúen por su encargo.
16 Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por el retraso causado directamente por un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, en la medida permitida por ley. La parte afectada deberá comunicar el evento, mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento cuando sea posible.
Si el evento impide definitivamente cumplir el pedido o produce una demora que frustra razonablemente su finalidad, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda, incluida la devolución de lo pagado cuando proceda. Esta cláusula no traslada al consumidor riesgos propios de la actividad empresarial ni elimina derechos irrenunciables.
17 Modificaciones de los términos
La Empresa puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. La nueva versión indicará su fecha de actualización y se publicará en el sitio.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos u obligaciones correspondientes a pedidos ya confirmados. Si un cambio afecta de manera relevante una relación continua, se comunicará por un medio adecuado antes de que entre en vigor, cuando la ley lo requiera.
18 Ley aplicable y solución de controversias
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa de protección de datos personales.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante los canales de atención de Mundo Puff Perú. El consumidor también puede registrar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones y acudir al Indecopi, al arbitraje de consumo cuando resulte aplicable o a las autoridades judiciales competentes. Ninguna estipulación obliga al consumidor a renunciar a su fuero, a presentar reclamos únicamente en Surquillo ni a desistir de mecanismos legales de protección.
19 Contacto y Libro de Reclamaciones
Para consultas sobre productos, pedidos, entregas, cambios, garantías, privacidad o estas condiciones, el cliente puede utilizar los siguientes canales oficiales:
Global Puffs E.I.R.L. – Mundo Puff Perú
RUC 20610011374
Sitio web: www.mundopuffperu.com
Correo: ventas@mundopuffperu.com
WhatsApp y teléfono: +51 924 459 734
Domicilio: Jr. Inca 1113, Surquillo, Lima, Perú
El sitio debe mantener un acceso visible y fácilmente identificable al Libro de Reclamaciones Virtual. La presentación de un reclamo o queja es gratuita y será atendida dentro del plazo legal vigente. El uso del Libro no impide acudir a otras vías de solución.
20 Integridad y prevalencia legal
Si una disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en cuanto sea posible. La disposición afectada se interpretará de manera compatible con la ley y con la finalidad económica de la relación, sin reducir los derechos del consumidor.
En caso de contradicción con una norma imperativa o con una condición específica más favorable ofrecida al cliente, prevalecerá la norma o condición más favorable que corresponda.